Atención al Usuario

Horario de atención
Lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm jornada continua

Para radicación de felicitaciones, sugerencias, inconformidades contamos:
    • Página web www.husi.org.co
    • Correo institucional atencionusuario@husi.org.co
    • Atención telefónica
    • Atención personalizada en la Oficina de Atención al Usuario –
    • Buzones de sugerencia ubicados en todos el Hospital.

Contacto:
Conmutador 5946161 ext.: 2103 o 2104

Para cancelación de sus citas cuenta con esta misma línea o a través del correo institucional cancelacita@husi.org.co
Recuerde realizarlo con 24 horas de anterioridad.

Para la asignación de sus consultas médicas el Contact Center: 3904874.
Ofrece servicios de lunes a viernes en horario de 7:00 am a 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm.

La Oficina de Atención al Usuario del Hospital Universitario San Ignacio se encarga de orientar, informar, acompañar, direccionar y resolver los inconvenientes del usuario desde su ingreso, con el fin de brindar el mayor grado de satisfacción posible en la atención que se requiera. Ofreciendo un servicio humano y con calidad que vela por los derechos y deberes de los usuarios.

>Atención personalizada y telefónica a los usuarios y sus familias.

>Desarrollo de estrategias de servicios centrada en los usuarios.

>Gestión de felicitaciones, preguntas, quejas, sugerencias y reclamos (PQRS).

>Gestión de PQRS digitales tramitadas desde el portal Web del HUSI.

>Programa de educación continua en temas relacionados con la cultura del servicio.
>Programación de actividades institucionales para la sensibilización y humanización del servicio, en trabajo conjunto con la Oficina de Gestión  Humana.

>Gestión encaminada al fortalecimiento del Contact Center.

>Programa de post egreso o post prestación del servicio.

>Participación en la gestión del canal HUSI TV.

>Fortalecer el proceso de comunicación e información a los usuarios, guías de bienvenida al ingreso de los pacientes.

>Acompañamiento empático, escucha y gestión de necesidades.

>Seguimiento empático y solución de necesidades de los usuarios.

>Estrategias para crear emociones positivas humanización del servicio y actividades lúdicas.

>Celebración de cumpleaños a pacientes.

>Voluntariado, grupos estudiantiles.

>Libros de Cabecera.

>Recital en el HUSI .

>Acompañamientos en momentos difíciles, pacientes en protocolo fin de vida y acompañamientos a familiares de pacientes fallecidos.

>Estrategia de Divulgación de derechos y deberes de los usuarios.

>Desarrollo del plan de trabajo de la Alianza de Usuarios.

Diana Marcela Espitia Patiño
Directora de la Oficina de Atención al Usuario

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